《解读上海通用新凯越》之产品篇——

　　顶级配置 打造“10万元级”豪华轿车

　　4月12日，上海科技馆。万众期待的新凯越正式上市。短短5年时间，凯越销量成功突破70万辆大关，它是毫无争议的A级车市场王者。充满科技感的现场表演，别克10年辉煌历史的回顾，仿佛都在告诉着人们，新凯越的到来必将延续以往的成功，誓保中级车家轿王座。

　　别克：中国汽车营销神话

　　它演绎了汽车市场营销神话，它推动了上海通用飞速向前发展，它见证了近10年中国汽车工业的进步……它，便是上海通用标志品牌——别克。

　　10年来，别克成功地由一个美国本土品牌，演变成具有深厚东方文化底蕴的中国一线品牌。上海通用也凭借别克超过百万辆的惊人销量，压过南北大众等强敌，连续三年蝉联全国销量冠军。10年后,别克正面临着对手强势进攻，自身产品竞争力下降等重重压力。4月12日，借新凯越正式亮相之机，上海通用副总经理孙晓东对外宣布，别克品牌获得重新定义。传统的“沉稳”被割舍，加入颇具时代色彩的“动力操控”。

　　作为别克支柱品牌，凯越贡献了别克近半数销量。不到5年时间，销量成功突破70万辆大关，创造了A级车市场神话。在别克品牌重新定义之时，凯越也推出了08款。凯越即将改款的信息，不仅吸引了全国汽车记者的目光，也让其竞争对手备加紧张。这款A级车市场王者的每一个举动，都能影响该庞大市场的发展与走向。

　　外观：酷似晃眼小君越

　　与老款车型相比，新凯越前脸的直瀑式进气格栅、后视镜带转向灯似乎让我们看到了别克君越的影子。别具一格立体分层晶钻大灯、LED外后视镜转向灯，让整体造型彰显气派，而锐利的三角形头灯组，不同于君越的方正风格，适时替凯越增添了年轻气息，大灯线条延伸至保险杠，形成时下流行的U型造型。此车采用的是多辐运动铝轮圈，配合15寸高速轮胎，稳重扎实中更显动感。

　　新凯越的尾部有明显的变化，新款分体式尾灯的应用，让整车的尾部线条层次分明。新凯越的尾部依然采用倒梯形的牌照安放槽。前后呼应的多层次U形盾牌车身雕线,充分诠释了别克家族外形设计理念与精髓。 

　　据悉，此次亮相的凯越共有7款，包括5款1.6L车型和2款1.8L车型，将于5月底上市，全面替代原凯越三厢轿车。

　　配置：同级别顶级豪华

　　而内饰方面，也给人耳目一新的感觉，特别是炮筒式的仪表盘，有着很强的运动感，相信会得到更年轻消费者的喜欢，这也和车辆全新调教的底盘动力系统相呼应，新凯越的运动性应该会有不小的提高。

　　从现场公布的配置表来看，新凯越配备的语音导航、可视倒车雷达、RES远程遥控启动等功能，和君越很类似，无论从实用性方面来看，还是消费者的面子，都具有相当高的吸引力。

　　通过这些，笔者想到了当年别克打造的赛欧“10万元家轿”的概念，开创了别克在中国家庭用车市场的先河，此次的新凯越，似乎也在打造这样的一种概念，将家庭中级用车这一细分市场的领导地位加以巩固，提升车型的档次感，和对手拉开差距。

　　亮点一：远程发动机启动功能

　　别克新凯越带有目前国产车中别克独有的远程发动机启动功能,可以在离车50米外启动发动机,让车辆先行自动调节车内温度,在严寒或酷暑季节带给车主舒爽如春的实用便利;新凯越在同级车中第一个装备了豪华车和高档车才有的E-TOUCH多功能集成旋钮,兼顾娱乐与导航系统操作,一键式操作令科技魅力触手可及。 

　　亮点二：驻车辅助实景影像系统

　　通过装于中控台上的6.5英寸多功能液晶显示屏,直观车后景象,辅以RPA倒车雷达,帮助车主从容不迫地泊车入位。功能强大的智能语音导航系统独具人性化触摸界面,指令一触即动,操作便捷,地图信息覆盖全国980个城市,可查询超过130万家各类公共设施。

　　亮点三：豪车高级音响系统

　　Harman rdon高级音响系统完整重现真实的现场立体感,让用户享受酣畅淋漓的豪华听觉体验。还有前排高包覆度的可加热电动座椅、便捷USB 接口等等,以无可抗拒的先进科技魅力,充分满足驾驶者和乘客的个人需求。 

　　操控：底盘全新调教

　　新凯越深刻诠释了别克“动力操控”的全新品牌定义。改车进行了全新的底盘调校,吸取了专为2005年澳大利亚V8超级房车挑战赛而推出的凯越HRV运动版的有益经验,通过将前后弹簧刚度调高40%,并将前后减震器阻尼分别增加26%和43%,以及增加稳定杆前后端直径等多项措施,降低了转向车身侧倾,增加了转向灵敏度,增强了车辆操控性。

　　同时,新凯越还进行了多处车身强化措施,不仅带来更高安全系数,也进一步增强了底盘刚性,使运动感大幅提升,操控性能呈现明显的欧洲风格,为驾驶者带来更佳路感,提升了驾驶自信心与操控乐趣。

　　《解读上海通用新凯越》之服务篇——

　　10万元凯越 享受君越“别克关怀”

　　除大气的外观、豪华的配置外，新凯越还拥有其他竞争对手无可比拟的优势：10元的级别的车，同样可享受高级别服务——“别克关怀”。

　　“别克关怀” 中国最早服务品牌

　　别克关怀（Buick Care）是上海通用汽车于2002年11月创立的中国第一个汽车服务品牌，秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。别克关怀拥有六项服务承诺：主动提醒/问候；一对一顾问式服务；快速保养通道；配件价格/工时透明；专业技术维修认证；两年/六万公里质量担保。 

　　别克关怀服务现已遍布全国250多家别克特约售后服务中心，除每年主动发起全国范围的别克关怀健康中心系列免费健诊活动外，还创新地推出领先同行的服务产品――星月服务和菜单式保养。星月服务使别克品牌成为全国首个将售后维修服务时间统一延长至夜晚10点的汽车品牌，并提供24小时800免费客服电话和24小时全天候紧急援助服务；而于2004年11月推出的“菜单式保养” 是由经验丰富的维修专家小组针对不同车型和车辆状况，为客户量身定制出相应的保养套餐，使别克车主获得专业高效的维修服务时，获得省心省力的全新售后维修体验。别克关怀已经成为上海通用汽车打造差异化竞争优势的重要途径。 

　　权威机构 力证别克服务最佳

　　日前，世界著名权威调查机构J．D Power公布了中国汽车市场售后服务满意度（CSI）调研报告。经过对国内24个合资及国产品牌车主的广泛调查，最终别克品牌以812分的佳绩，超越其它主流品牌，排名第一。别克品牌的胜出，再次以消费者的“选票”对长期以来口碑卓著的别克售后服务给予了肯定，以不争的事实有力地证明了“别克关怀” 服务品牌的竞争优势。 

　　J．D Power是一家有三十多年历史，享有国际声望的独立调研机构。售后服务满意度（CSI）是J．D Power中国汽车市场调研的四大项目之一。该项目通过对七项指标的考察，衡量汽车用户对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。相对于其它主流品牌，别克在服务质量、现场体验及使用者便利性等三项指标上均排在第一位。

　　不久前，上海通用汽车荣获由中国质量协会、全国用户委员会表彰的2007年“全国用户满意服务企业”，并成为获此褒奖的唯一一家汽车制造公司。中外权威机构调查结果的一致，表明“别克关怀” 服务品牌的成功和深入人心。

　　贴心服务 打造最佳品牌忠诚度

　　日前，上海通用副总经理孙晓东在接受记者采访时宣称，别克品牌忠诚度高达15%！在合资品牌中高居第一。“别克关怀”对品牌的巩固起到了巨大的推动作用。

　　“别克关怀”秉承“以客户为中心，打造具世界水平的售后服务品牌”的服务理念，率先将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。别克关怀健康中心系列免费健诊活动外，还先后创立了“星月服务”、“菜单式快速保养”两大特色服务项目，并从2005年3月开始将新车的质量担保期延长至两年/六万公里。 

　　“别克关怀”的意义远远超越了单纯的卖车与维修这一简单层面。对于顾客来说，买别克产品即意味着买到“一流的服务和关怀”。作为别克品牌一项核心的竞争优势，“别克关怀”以良好服务赢得了消费者和用户的高度信赖与支持，成为上海通用汽车强势差异化体系竞争力的体现之一。(SZDC)

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